本稿は、『インタフェースデザインの心理学』の第14、18、19、20章を読んで、デザインについて考えたことをまとめたレポートです。UI/Webデザインやイラスト制作において、ユーザーの心理や行動特性を知ることはとても大切です。
今回読んだ章は、「画面上の文字をどう読むか」「人間の記憶の限界はどこか」という、デザインの基本を考える上での良いヒントになりました。気づいたポイントを以下に整理します。
本書の第14章では、「文章を読むこと」と「それを理解すること」は同じではないと述べられています。どれだけ文字が画面にきれいに並んでいても、長すぎる文章や難しい表現は、ユーザーが文字を目で追っているだけで、内容は頭に入っていきません。
また、第18章の理論によると、長い行に比べて短い行のほうが、ユーザーは心理的に「読みやすく、疲れにくい」と感じる傾向があります。 そのため、一文をシンプルにまとめ、適切な行幅で提示することで、ユーザーが直感的に意味を理解できる「読みやすさ（可読性）」を意識したデザインが大切であると分かりました。
本書の第19章および第20章では、人間の「ワーキングメモリ」は非常に脆弱であり、一度に記憶できる情報の数は、基本的には「4つ」までであると述べられています[1]。例えば、本の中では「日本の電話番号（090-XXXX-XXXX）」が3つのグループに分けられていることが、この理論の例として挙げられています。
これを読んで、中国の携帯電話番号も全く同じ仕組みだと気づきました。中国の番号は11桁ありますが、みんな自然に「3桁・4桁・4桁（180-XXXX-XXXX）」のように3つのグループに分けて覚えています。国が違っても、人間の記憶の限界に合わせて情報が整理されていることが分かります。
このように、人間の記憶の限界を考慮し、現代のUIやWebデザインでも、情報を4つ以下の塊（チャンク）にグループ化して整理することがとても重要です。私のサイト設計においても、「段階的開示（引き出しメニュー）」などを取り入れ、情報を一度にたくさん見せるのではなく、4つ以下にコントロールして画面をすっきりさせることで、ユーザーの認知負荷を抑えた見やすいデザインにつながると感じました。
本書の第27章では、人間の脳が一度に意識して処理できる情報量は非常に限られており、情報は少ないほどきちんと処理されると述べられています。
デザインにおいて一度に大量の情報を与えることは失敗に繋がりやすく、ユーザーがその時点で必要としている情報だけを提供する「段階的開示」が重要であると述べられています。また、一般的な「クリック数は少ないほうが良い」という誤解に対して、クリックのたびに適切な情報が得られるのであれば、ユーザーはストレスなく進むことができると述べられています。
本研究で開発するWebサイトでは、長大なスクロールを強いる一括提示を避け、タブやアコーディオンUIを用いた「段階的開示」を実装します。これによりユーザーの認知過負荷を防ぎます。効果の検証として、下半期の比較実験においてNASA-TLXの「精神的要求（Mental Demand）」および「フラストレーション（Frustration）」の指標を用い、作業負荷が軽減されるかを定量的に評価します。
これらの心理学の法則を意識して、これからの研究に活かしていきたいです。
[1]The magical number 4 in short-termmemory: A reconsideration of mental storage capacity-----Nelson Cowan(2001)
https://www.cambridge.org/core/services/aop-cambridge-core/content/view/44023F1147D4A1D44BDC0AD226838496/S0140525X01003922a.pdf/the-magical-number-4-in-short-term-memory-a-reconsideration-of-mental-storage-capacity.pdf